Фаберме
(050) 653-32-40(066) 329-22-73(050) 250-60-30

Часто задаваемые вопросы

Когда производится оплата за сборку мебели?

Оплата за сборку происходит после сборки и установки мебели, когда клиент осмотрит и проймет работу.
В случаt если объем сборки большой и требует несколько дней,
 стоимость услуги сборщиков клиент оплачивает поэтапно, соответственно объему выполненной работы.

Можете ли вы изготовить мебель под заказ?

Основным направлением нашей компании является изготовление корпусной и мягкой мебели под заказ.

Могу ли я оплатить биткоином?

Да конечно можно, только перед этим обменяв его на гривну по самому выгодному курсу.

Цены в интернет-магазине и в магазине-салоне одинаковые?

Да, цены в нашей компании одинаковые .
Цены у наших дилеров могут отличаться, так как добовлена стоимость доставки в регионы и другая ценовая политика.

Можно ли добавить нишу для белья в мебель если ее там нет?

Изменение дизайна и добавление ниши или бара в изделии зависит от разновидности модели.
При заказе Вы можете уточнить у менеджера возможность изменения или добавления дополнительных элементов.

Будет ли скидка если кто-то прийдет по моей рекомендации?

Да, конечно, для этого предусмотрена бонусная програма поощрения клиентов.

Будет ли скидка на следующею покупку в вашем интернет-магазине?

Да, при повторном заказе и последующих заказах, предусмотрена система скидок.
Мы ценим наших клиентов.

Будет ли скидка при заказе нескольких товаров?

Да, при заказе нескольких изделий, Вас ждет приятный бонус в виде скидки, которая обсуждается индивидуально, в зависимости от сумы заказа.

Для заключения кредитного договора мне нужно выезжать в банк?

Для заключения кредитного договора можно в телефоном режиме уточнить всю необходимую информацию по выдаче Вам кредитного договора.
Кредитный инспектор в телефоном режиме проведет проверку выдачи Вам кредита.
При положительном результате назначит время и какие документы необходимые иметь с собой.
Выезжать в банк нет необходимости.
Кредитный инспектор находится рядом с салоном - магазином.

Возможен выезд кредитного инспектора на место встречи обговореное заранее.

Могу ли я выбрать другой цвет, габариты, материал понравившейся мне мебели?

Подобрать цвет, габарит, материал а также обсудить все тонкости и нюансы для изготовления мебели, Вы можете при оформлении заказа.
Только после всесторонего обсуждения и утверждения с менеджером, заказ отправляется в работу на производство.

Выбор дня доставки и сборки \ Оплата сборки

Кому оплачивать сборку?  Могу ли я сам назначить день и время доставки?

Сборка мебели осуществляется в тот же день когда доставлен товар.
Оплата за сборку и остаток сумы за мебель оплачивается после приема мебели, лицу доставимшему и установимшему мебель.


Перед доставкой с вами связывается менеджер и обговаривает удобные Вам день и время доставки.
Время доставки подразумевает первую или вторую половину дня.

Возможен ли самовывоз заказа?

Самовывоз возможен при покупке изделия находящегося в наличии магазина-салона.
Доставка заказного товара в магазин платная, так как Заказанный вами товар поступает на Пункт Обслуживания Клиентов (ПОК) не из торгового зала магазина, где вы забираете заказ, а с собственного склада.


Таким образом, наличие платной услуги доставки в магазин обусловлено необходимостью сборки, отгрузки и доставки заказа с внешнего склада до выбранного вами магазина.

Сколько стоит подъем мебели?

Подьем мебели на этаж зависит от габарита изделия и варьируется от 25 до 50 гр за этаж.

Сколько стоит доставка мебели?

Доставка мебели по Харькову 250гр.

Харьковская область - 10 грн \ километр.
Километраж считается в обе стороны.

Доставка по Украине согласно тарифов Транспортных компаний.
Попутный груз, Подбираем самый оптимальный вариант и торгуемся до победного.

Платная ли сборка мебели?

Сборка мебели - это платная услуга, которую мы предоставляем по желанию покупателя.

Услуга сборки стоит недорого. Она не включается в стоимость изделия.
Вы можете воспользоваться услугами наших сборщиков, так и собрать ее самостоятельно.

На сборку Вы можете потратить около 6-8 часов.

Но, если Вы никогда ранее не собирали корпусную или мягкую мебель, то есть большая вероятность,
что Вы не сможете качественно собрать ее, выставить ровно двери, а также повредить детали в процессе сборки.

Поэтому мы рекомендуем нашим покупателям воспользоваться услугами наших квалифицированных сборщиков.
Ведь вы совершаете серьезную покупку, и при этом пользуясь услугами наших специалистов, Вы можете быть уверенны в идеальном конечном результате, а собирая мебель самостоятельно Вы рискуете получить то, чего не ожидали.

Могу ли я вернуть изделие, если мне не понравилось как оно смотрится в интерьере?

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный,
если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету,
размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом.


Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ,
выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже,
потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар.
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества,
которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

Ткани.
Ковровые изделия метражные.
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник),
плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты,
(фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень,
если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)

Согласно ч. 11 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате товара рассматриваются после предъявления расчетного документа
, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.
В случае утери потребителем технического паспорта или другого документа, его заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Также следует учесть что услуги доставки, подьём на этаж и сборка товара, являются выполнеными услугами и не подлежат компенсации.

Какова сумма предоплаты?

В связи с нестобильностью валютного курса и постояным подорожанием комплектующих для мебели.
Сума предоплаты на заказные изделия 70%.
Это позволяет зафиксировать цену на момент принятия заказа.

Сколько времени занимает изготовление кухни\мебели?

Срок изготовления заказной мебели зависит от наличия на територии Украины материалов выбраных заказчиком.
Как правило, при наличии всех компонентов изделие готово к установке в течении 14 - 21 дня.
При заказе Вы можете обсудить точные сроки с менеджером принимающем заказ.

От чего зависит стоимость кухни?

Стоимость кухни на прямую зависит от используемой при изготовлении фурнитуры, материалов, фасадов.
Дешевле совсем не означает потерю качества или неприглядный внешний вид.

На цену также влияет внутренее наполнение кухни,  это могут быть: выдвижные механизмы типа Карго, подьёмные механизмы фасадов известных брендов.

Толщина столешницы и используемый материал для фасадов.
При вызове замерщика Вы можете получить исчерпывающюю информацию по предлогаемым материалам и фурнитуре.

Мы всегда стараемся найти компромис с заказчиком учитывая его пожелания и бюджет.

Сколько длится гарантия на ваши изделия?

Гарантийный срок эксплуатации мебели 18 месяцев, и Согласно с Законом Украины "О защите прав потребителей" - для общественных организаций 12 месяцев.

Сколько стоит вызов мастера на замер?

Вызов замерщика на дом стоит символическую суму в 150 гр.

Цена назначена для того чтоб отсечь праздно интересующихся: "Как оно будет, просто интересно, Мы планируем на потом, Хочю все знать, и тому подобное".

При выезде мастер изспользует рабочее время, бензин, и другие ресурсы необходимые для качественого выполнения своей работы.

Спасибо за понимание.
Иногда компания Фаберме производит акцию "Бесплатный замер" смотрите информацию на сайте при выборе товара.

Могу ли я оплатить в другой валюте, кроме гривны?

Согласно Законодательсву Украины расчетной еденицой на теретории Украины является Гривна.
Принять в счет оплаты другую валюту мы не имеем права.

Могу ли я оплатить наличными?

Да, конечно, Вы можете произвести оплату за товар наличными, непосредствено в салоне, при оформлении заказа
У Вас дома, при получении и установке доставленого товара доплатить остаток сумы.

Способы оплаты ?

1. Оплата наличными в салоне при оформлении заказа.
2. Безналичный расчет. (выписываем счет фактуру, даем весь пакет документов для бухгалтерии) Без НДС.
3. Оплата на карту Приват Банка. Приват 24, Терминал.
4. Наложенный платеж при получении товара в Транспортной компании.
5. Кредитование и расрочка через Банк.

Каков % при оплате в кредит?

Условия кредитования и расрочки определяет Банк который выдает кредит.
Как правило Банк предлогает несколько вариантов.
На % ставку влияет сума предоплаты, срок погашения кредита, акционые предложения от банка и тд.

Какие случаи не гарантийные?

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях.
1. Приотсутствии отметки магазина о продаже (дата продажи,Фамилии и инициалов продавца и его подписи).
2. При наличии дефектов,возникших вследствии неправильной эксплуатации или использования потребителем некачественых средств
по уходу за мебелью.
3. При самостаятельной доставке,сборке и установке мебели (т.е. не уполномочеными представителями компании).
4. В случае если товар ремонтировался самостоятельно потребителем или третьими лицами ,которые не были уполномочены предстовителямит компании.
5. Изменена конструкция изделия или комплектующих потребителем.
6. Истек гарантийный срок эксплуатации.
7. Присутствуют дефекты,о которых потребителю было известно перед продажей мебели,и вследствии которых покупатель получил персональную скидку.
8. Дефекты которые возникли по вине покупателя вследствии нагрузок превышающих установленные нормой ГОСТ 19917-93,
разрыв,загрязнения,ненадлежащяя эксплуатация и другие подобные причины.

Какие у вас гарантии?

Гарантийное обслуживание мебели осуществляется в соответствии с требованиями и в сроки,установленные Законом Украины "О защите прав потребителей".
Покупая мебель вы получаете право на гарантийное обслуживание.
Важно знать правила эксплуатации мебели и случаи в которых вам могут отказать в ремонте или замене мебели по гарантии.
Случаи когда вам могут отказать в гарантийном обслуживании мебели
Мебель собрана не по инструкции.
Мебель была продана по сниженной цене в по причине ее повреждения и дефекты были известны покупателю.
Конфигурация мебели была замена, просверлены отверстия, изменения габаритных размеров, другие изменения.
Нарушены условия и правила эксплуатации мебели. Подробнее.
В случае использования изделия не по прямому назначению
Мебель повреждена в результате небрежного обращения с мебелью,механические повреждения, огня, воды, агрессивных жидкостей или домашними животными.
Истечение гарантийного срока. Гарантийный срок начинается с момента продажи мебели.
Во всех перечисленных случаях гарантия производителя снимается и дефекты мебели исправляются силами клиента либо за его счет.

Претензии по рекламации принимаются при наличии товарного чека.
Гарантия на сборку
Наша компания предоставляет услуги по сборке мебели.
Сборка осуществляется согласно инструкции. По окончании сборки заказчик осматривает собранную мебель и производит расчет.
В случаи если выявленные недостатки сборки буду выявлены в течении недели выезд мастера для устранения недоработки бесплатный.
К недостаткам сборки относятся: не отрегулированные фасады, уровень, некачественная сборка отдельных элементов.

Вы можете сделать заказ СРОЧНО?

Срочное изготовление заказа возможно обсудить с менеджером принимающим заказ.
Учитывайте что возможно потребуется дополнительная оплата за срочность.

В какой срок будет доставлен мой заказ после оплаты?

После оформления заказа и уточнения всех деталей с менеджером.
Товар находящийся в наличии на витрине или со склада будет отправлен Вам в течении двух дней.
Товар изготавливаемый под заказ будет отправлен сразу после поступления на склад компании.
Ориентировачный срок изготовления и поставки товара Вам назначает менеджер при приеме заказа.

Доставка по всей Украине?

Доставка по всей Украине можно осуществить различными способами.
Транспортные компании Новая почта,Интайм,Деливери,итд.
- доставка до подъезда многоквартирного дома;
- доставка к воротам частного дома;
- доставка в офис до подъезда или входа в здание;
- доставка в ближайшее отделение «Новой почты»;
Подъем на этаж осуществляется компанией «Нова пошта»:- оплачивается дополнительно;
- при формировании заказа необходимо сообщить менеджеру про необходимость добавить к заказу подъем товаров.
Доставка происходит в любую точку Украины, свой заказ вы можете получить в самых отдаленных уголках нашей страны!
Попутный груз ,Отлично подходит для крупно габаритных изделий.

Могу ли я вернуть товар?

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный,
если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету,
размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом.
Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ,
выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже,
потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар.
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества,
которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

Ткани.
Ковровые изделия метражные.
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник),
плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты,
(фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).

Изделие изготовленое на заказ.
Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень,
если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)

Согласно ч. 11 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате товара рассматриваются после предъявления расчетного документа
, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.
В случае утери потребителем технического паспорта или другого документа, его заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Также следует учесть что услуги доставки,подьём на этаж,сборка товара.Является выполненой услугой и не подлежит компенсации.

Могу ли я отменить заказ если уже сделал предоплату?

Если Вы хотите отменить заказ Вам необходимо связатся с менеджером и уточнить состояние оформленого заказа .
Возможно его еще не отгрузили или не приступили к изготовлению.
В даном случае Вам будет возвращена предоплата в течении 14 дней.

Как сделать заказ?

Выбрав понравившийся Вам товар на сайте нажмите кнопку купить или заказать .
Вы будете переведены в раздел оформления заказа или покупки изделия которое есть в наличии.
Далее укажите количество и нажмите кнопку оформить.
В предлженом меню выберите способ доставки и удобную Вам форму оплаты.
Укажите ваши ФИО для того чтоб мызнали как к Вам обращятся и на кого оформлять отправку.
Номер телефона для связи с Вами.
Город для отправки перевозчиком.
Адрес или номер отделения выбраного вами перевозчика.
Напоминаем что Новая почта и другие перевозчики могут осуществлять адресную доставку до подьезда.
Выгрузку и занос товара перевозчик непроизводит.
Позаботтесь о приеме товара зарание.
Также Вы можете оставить коментарий к заказу для изменения габаритных размеров или цветовой гамы изделия.
После оформления заказа с Вами свяжется менеджер для уточнения деталей и полного оформления заказа.

Включен режим редактирования. Выйти из режима редактирования
наверх